Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza de la herramienta

Ferropeniapp es una herramienta de apoyo clínico dirigida exclusivamente a profesionales de la salud. Proporciona algoritmos de orientación diagnóstica y cálculos de dosis basados en literatura médica publicada para el manejo de la deficiencia de hierro.

2. No sustituye el juicio clínico

La información y los resultados generados por la aplicación tienen carácter orientativo y no sustituyen el juicio clínico del médico tratante, ni constituyen una prescripción ni una relación médico-paciente. La decisión terapéutica final, incluyendo la verificación de dosis, contraindicaciones e interacciones, es responsabilidad exclusiva del profesional que utiliza la herramienta.

3. Licencia de uso

El acceso se otorga mediante una licencia anual, personal e intransferible, activada con un código único. La licencia tiene vigencia de 365 días a partir de su activación y puede ser revocada por uso indebido o incumplimiento de estos términos. Los códigos de licencia no pueden compartirse, revenderse ni transferirse.

4. Cuenta y veracidad de datos

Al activar su cuenta, usted declara ser un profesional de la salud y que los datos proporcionados (incluyendo cédula profesional y especialidad) son veraces. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

5. Privacidad y datos de uso

La aplicación trata sus datos de perfil profesional y registra su actividad y sus cálculos bajo un identificador seudónimo, separado de su nombre, correo y cédula. Con esos datos se elaboran estadísticas agregadas para mejorar el producto y, si su licencia es patrocinada, para la compañía que la patrocina.

La compañía que patrocina su licencia solo recibe su nombre y su correo, y únicamente para saber si usted activó o no su licencia. Nunca recibe sus cálculos ni su actividad individual.

No debe ingresarse información que identifique a pacientes. El detalle está en el Aviso de Privacidad. Lo que sale de la aplicación para darle ayuda se explica en la sección 8.

6. Limitación de responsabilidad

Ferropeniapp se ofrece "tal cual", sin garantías de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley, los desarrolladores no serán responsables por daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la herramienta, incluyendo decisiones clínicas tomadas con apoyo de la misma.

7. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. Cuando cambien, la aplicación le pedirá aceptarlos de nuevo en su siguiente inicio de sesión; el uso continuado por sí solo no se considera aceptación.

8. Ayuda y soporte dentro de la aplicación

Dentro de la aplicación hay un botón de ayuda para quienes tienen la sesión iniciada. Lo opera Santana IT, el equipo técnico que mantiene Ferropeniapp, en un servicio aparte. Tiene dos partes: un asistente que responde dudas de uso y un formulario para reportar problemas. Mientras usted tiene la sesión iniciada, su navegador carga el botón desde ese servicio y comprueba que está disponible, aunque usted no abra la ayuda: el servicio ve entonces su dirección IP y su navegador, pero ningún dato de su cuenta. Cuando usted abre la ayuda, la aplicación le indica a ese servicio quién es usted: su identificador de usuario, su correo y su rol (administrador o médico con licencia activa; si usted es médico sin licencia activa, la ayuda solo le ofrece el formulario de reporte). No le entrega su contraseña ni su sesión.

• El asistente: lo que usted escribe, con los mensajes anteriores de la misma conversación, se envía tal como lo escribe a un proveedor externo de inteligencia artificial, solo para generar la respuesta. Con su mensaje van su rol, el idioma y la dirección de la pantalla en la que está; no van su nombre, su correo ni su identificador de usuario. El asistente responde con el manual de uso: no interpreta resultados ni recomienda tratamientos, y no tiene acceso a sus cálculos ni a ningún dato guardado en la aplicación. Lo tienen los administradores y los médicos con licencia activa; todas las demás personas solo tienen el formulario de reporte. Si no encuentra la respuesta en el manual, su pregunta se guarda aparte, sin su identificador ni su correo, y la lee el equipo para mejorar el manual.
• Los reportes de problemas: un reporte incluye lo que usted escribe, su correo (para avisarle), su identificador de usuario, su rol, el idioma, la dirección de la pantalla en la que estaba, su navegador y sistema operativo, la versión de la aplicación y, si lo hubo, el identificador del último error. Lo atiende el equipo de soporte de Santana IT, que trabaja con agentes de inteligencia artificial que usan modelos de proveedores externos. Quienes lo atienden reciben todo lo anterior menos su correo y su identificador; en su lugar reciben un código que solo sirve para saber que dos reportes son de la misma persona. Antes de entregárselo, los correos y los números de nueve cifras o más se sustituyen por una marca. Cuando el reporte se resuelve con una respuesta, usted recibe un correo en la dirección de su cuenta; si se cierra sin resolver, no se envía ninguno.
• Proveedores de inteligencia artificial: el asistente usa modelos de Anthropic. Los agentes del equipo de soporte, que leen los reportes y las preguntas sin respuesta, usan modelos de Anthropic y de otros proveedores, a los que acceden a través de OpenRouter.
• Cuánto se conserva: el servicio de ayuda guarda las conversaciones con el asistente (sus mensajes y las respuestas), asociadas a su identificador de usuario y a su rol, y las borra a los 90 días del último mensaje. Borra los reportes un año después de resolverse y, si se cierran sin resolver, un año después de enviarse; mientras un reporte sigue abierto, lo conserva. Borra las preguntas sin respuesta al año. El equipo de soporte guarda además una copia de trabajo de cada reporte en su sistema de seguimiento, sin su correo, mientras la necesite para dar seguimiento al caso. También recibe una copia de las preguntas sin respuesta de los últimos siete días, sin su identificador ni su correo, que se reemplaza cada día. Los proveedores de inteligencia artificial pueden conservar lo que reciben un tiempo limitado, según sus propias condiciones.
• Acceso y eliminación: para pedir acceso a lo que el servicio de ayuda guarda sobre usted, o su eliminación, envíe un reporte desde el propio botón de ayuda.
• Cookies: la ayuda no usa cookies ni guarda nada en su navegador.
• Errores técnicos: si la aplicación falla y el registro de errores está activado, se envía un informe del error a Sentry, un proveedor de registro de errores. El informe dice qué tipo de error ocurrió, en qué parte del programa, en qué pantalla (sin parámetros) y una línea de descripción de la que se quitan los números. Al recibirlo, Sentry ve la dirección IP y el navegador desde los que llega. No lleva los datos que usted introduce en los cálculos, ni su correo, ni las cabeceras ni las cookies de la petición. No se graba su pantalla.

Esta información no se usa para publicidad y no se comparte con nadie más que los proveedores descritos en esta sección y los servicios técnicos de alojamiento y correo que hacen funcionar la ayuda.